• Проверить свой баланс в личном кабинете. При отсутствии на счете средств для оплаты интернет согласно тарифу, ни одна страница в интернет не откроется, а Вам будет выводиться предложение зайти в личный кабинет.
• Перезагрузить устройство по питанию. Роутер ( маршрутизатор) отключить по электропитанию нужно не менее чем на 1 минуту. При подключении кабеля интернета в Компьютер или ноутбук — перезагрузить компьютер или ноутбук.
• отсоединить и вновь подсоединить (до характерного щелчка) сетевой кабель к системному блоку и компьютерной розетке, если она установлена в квартире, или роутеру.
• убедиться, что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью
• Отключить брандмауэр (firewall). Если Вы устанавливаете соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр.
• Повторить ввод логина и пароля для соединения. Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене» или ош 691.
• Проверить активность сетевой карты

Windows XP:

Пуск / Панель управления / Сетевые подключения / Подключение по локальной сети Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».

Windows Vista:

Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/управление сетевыми подключениями(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать «переейти к классическому виду»)/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».

Windows 7:

Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/изменение параметров адаптера(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать «переход к классическому виду»)/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».

• При подключении кабеля интернета в ПК без участия роутера

  • Win XP: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения -> На подключении по локальной сети нажимаем правой кнопкой мыши, в появившемся окне выбираем строку «Состояние»-> В появившемся окне сверху выбираем закладку «Поддержка»-> Нажимаем кнопку «Подробности» -> Находим строку «Физический адрес» -> Выписываем последние 4 символа;
  • Win Vista: Пуск -> Панель управления -> Сеть и интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> В меню слева выбираем: Управление сетевыми подключениями->На подключении по локальной сети нажимаем правой кнопкой мыши, в появившемся окне выбираем строку «Состояние» -> Нажимаем кнопку «Сведения» > Находим строку «Физический адрес» -> Выписываем последние 4 символа.
  • Win 7: Пуск -> Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом -> В меню слева выбираем: Изменения параметров адаптера -> На подключении по локальной сети нажимаем правой кнопкой мыши, в появившемся окне выбираем строку «Состояние» -> Нажимаем кнопку «Сведения» > Находим строку «Физический адрес» -> Выписываем последние 4 символа.
  • OpenSuse: Kmenu > Система > YaST > Сетевые устройства > Сетевые настройки > В появившемся окне на вкладке «Обзор» выбераем необходимое устройство и нажимаем «Редактировать» -> Переходим на вкладку «Оборудование», затем нажимаем кнопку «Изменить» -> Находим строку «MAC address» -> Выписываем последние 4 символа.
  • Mac OS X Leopard: Меню APPLE -> Системные настройки -> Сеть -> Ethernet -> Дополнительно -> Ethernet -> Идентификатор Ethernet -> Выписываем последние 4 символа.

Скорость вашего интернет соединения ограничивается выбранным вами тарифным планом.

Прежде чем приступить к проверке скорости вашего интернет-соединения, вам нужно отключить все программы, влияющие на интернет-соединение (выйти из антивируса/брандмауэра, закрыть все IM программы ( Skype и прочие), закрыть вкладки браузера, выйти (а не приостановить закачку) из торрент программ и т.п.)

Узнать свой тарифный план можно в Личном кабинете. Проверить скорость соединения можно через сайт Speedtest by Ookla.

1. Могу ли я подключиться к сети Justlan?
   Подключение к Интернет в кратчайшие сроки возможно по адресам подключенных домов. Уточнить, подключен ли Ваш дом к Сети, можно по телефону 8-800-770-01-70.
2. Что делать, если мой дом не подключен? Как быстро вы подключаете новые дома?
   Вы можете оставить заявку на подключение в офисе или по телефону офиса в Вашем городе. После установки оборудования на дом по Вашему адресу, мы позвоним Вам и сообщим о возможности подключения к сети.
   Подключение новых домов зависит от возможности прокладки линии до конкретного дома. Мы оперативно реагируем на поступающие заявки!
3. Как подключиться?
   Для подключения необходимо оставить заявку в офисе Justlan или позвонив по телефону.
4. Сколько стоит подключение?
   На текущий момент подключение в точках присутствия Justlan  — бесплатно.
   По вопросам подключения частного дома необходимо позвонить в офис.
5. А у вас сейчас какие-нибудь акции проводятся?
   Информация о проводимых акциях своевременно публикуется на нашем официальном сайте.
6. Какие тарифы вы предлагаете?
   Информация о тарифах можно посмотреть на нашем официальном сайте.
7. Что входит в стандартный пакет подключения?
   В стандартный пакет подключения входит:
   — Прокладка кабеля до квартиры Пользователя и первичная настройка подключения к Интернет
   — Предоставление динамического IP-адреса для работы в сети Интернет
   — Выбор персонального IP-фильтра для работы в сети Интернет
   — Смена тарифного плана (с 1 числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления)
   — Обмен данными между пользователями сети JustLan со скоростью 100 Мбит/с
   — Доступ к файлообменным, игровым и мультимедийным ресурсам сети JustLan
   — Приостановка обслуживания (блокировка счета по инициативе Пользователя) на 1 календарный месяц
   Более подробно ознакомиться с предоставляемыми услугами можно на странице «Тарифы» официального сайта.
8. Как быстро вы подключаете?
   Обычно подключение происходит в течение нескольких дней после подачи заявки. При наличии готового к подключению оборудования на доме мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Максимальные сроки подключения — до 20 рабочих дней с момента подачи заявки.
9. В какое время и какие дни недели производится подключение к сети?
   Работы по подключению выполняются в течение рабочего дня с 9-00 до 17-00. За день до подключения Вам позвонят и согласуют время приезда монтажников. В выходные и праздничные дни подключение не производится.
10. Сколько кабеля и как вы прокладываете в моей квартире?
    При подключении кабель заводится в квартиру пользователя и оставляется запас, достаточный для прокладки внутри помещения до ПК (до 15 метров — бесплатно). Вопрос прокладки по помещению решается Пользователем самостоятельно.
11. Каким образом подтверждается факт подключения?
    Факт подключения подтверждается действительной возможностью открытия сайта провайдера (http://svzt.ru или http://justlan.ru) на компьютере Пользователя. После открытия сайта, монтажник сообщает в техническую поддержку об успешном подключении и в этот момент производится привязка mac- адреса компьютера Пользователя, а также списание абонентской платы.
12. Если во время прокладки кабеля я не смог предоставить готовый к подключению компьютер, как мне быть?
    В таком случае обжатый кабель прокладывает от нашего оборудования и заводится в квартиру Пользователя. По возможности (например, после приобретения необходимого для подключения со своей стороны оборудования) Пользователь звонит в техническую поддержку и сообщает необходимые данные.
13. Я хочу подключиться к сети, но на моем компьютере не установлена операционная система Windows, что мне делать?
    Для подключения Интернет абонент должен предоставить работающий компьютер с установленной ОС Windows. Любые другие ОС настраиваются Пользователем самостоятельно или по отдельному вызову мастеров на платной основе.
14. Нужно ли мне где-то сохранить параметры своих настроек после подключения?
    Пользователь должен хранить информацию о сетевых настройках своего ПК. Она может потребоваться при последующих переустановках операционной системы, при модернизации оборудования.
15. Ваш специалист подключил меня к сети, а когда он ушел у меня все «стерлось». Можно ли бесплатно еще раз меня настроить?
    Провайдер выполняет бесплатную установку сетевой карты и настройку программного обеспечения ТОЛЬКО при первичном подключении пользователя. Дальнейшие вызовы специалиста оплачиваются согласно прейскуранту.

1. Где я могу на досуге почитать договор и т.п.?
   С Договором и прочими документами необходимо ознакомиться на сайте.
2. Кто отвечает за безопасность работы в сети?
   Пользователь обязан самостоятельно следить за вопросами безопасности использования сети. Не следует устанавливать какие-либо протоколы, кроме TCP/ IP, открывать доступ к своим папкам, файлам и принтерам, если это не необходимо. Для облегчения работы в сети Интернет Вы можете бесплатно включить в личном кабинете фильтрацию опасного трафика и воспользоваться услугой подключения ESET NOD32: Антивирус и Smart Security.
3. Как Вы думаете, антивирусная программа повысит безопасность моей работы в сети?
   Со своей стороны мы предлагаем воспользоваться услугой подключения ESET NOD32: Антивирус и Smart Security ( подробнее об услуге). Работа с данным антивирусом значительно повысит безопасность работы в Сети. Однако, охота на вирусы и «трояны» всегда остается почетной обязанностью Абонента. Поэтому помните о своевременном обновлении антивирусных баз.
4. Раньше пользовался системой DOS и проблем с безопасностью не было, а тут поставил Windows и кто-то залез ко мне на компьютер, что мне делать?
   В связи с регулярным обнаружением ошибок в системе безопасности программного обеспечения компании Microsoft, которым пользуется подавляющее большинство пользователей ПК, мы настоятельно рекомендуем отслеживать появление «заплат» (Patch’ей) к используемому программному обеспечению и устанавливать их. Проверить наличие обновлений и «заплат» можно на официальном сайте Microsoft в разделе «Безопасность и обновления». Обратите внимание! Обновление системы возможно только в случае установленной лицензионной версии системы Windows! В противном случае при обновлении происходит блокировка системы и Оператор не несет ответственности за данные блокировки.
5. Сосед посоветовал мне открыть полный доступ к папкам моего компьютера («расшарить» ресурсы) и сказал, что от этого у меня станет лучше работать компьютер. Как вы думаете, стоит мне это делать?
   Не стоит. Это самый распространенный способ украсть у Вас информацию. Самый лучший способ защиты от подобных рекомендаций это установка домашнего firewall’а.
6. Я купил и вставил себе в компьютер дополнительное оборудование, скачал к нему из Интернета программу / установил драйвера, после этого все «повисло» и работать не хочет, что мне делать?
   Помните, при установке нового программного обеспечения или нового оборудования может произойти сбой и потеря работоспособности уже установленных программ, устройств, а также сети. Если такое все же произошло, Вы можете сделать «Откат системы» до предыдущего рабочего состояния. Конечно, если у Вас сохраняются контрольные точки. Если Вы сами не можете справиться с проблемой, вызовите опытного специалиста на платной основе.
7. Мне прислали по почте (по ICQ) программу, я ее установил и потом у меня пропал трафик, пароли, информация и т.п. Что теперь делать?
   Скорее всего, Вам прислали «трояна». Вам нужно установить/обновить антивирусную программу и домашний firewall, проверить �